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消费维权当回归理性 漫天要价绝对不可取

2017-08-03 10:03  来源:闽南日报   
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  近年来,随着消费者维权意识的提高,一些消费者过度强调自己的利益,出现了维权过度的现象。消费者的权益固然不能是廉价的,但也应以事实为依据、以法律为准绳,滥用法律赋予权利,势必很难获得商家的认同和法律的支持。

  案例1:龙海市消费者黄先生在某小超市买了一块蛋糕,咬了一口后发现蛋糕已经发霉。12315调解人员接到投诉之后去现场了解,蛋糕的保质期为十天,当天是保质期内的最后一天,蛋糕的确已经有些发霉。超市老板解释说天气热,可能加速了蛋糕的变质。老板愿意对消费者给予一定的赔偿,并且请其去医院检查身体是否不适并支付体检费用。但消费者一口拒绝,情绪激动地提出要商家赔偿2000元才肯作罢。

  解读:按照《消费者权益保护法》以及《食品安全法》规定,“生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”这块蛋糕的售价是2.5元,因此,消费者最高可以索赔25元。12315工作人员对该消费者进行了耐心的法律告知和解释,最终其放弃了索赔2000元这个离谱的要求,双方达成和解。

  案例2:今年5月中旬,龙海市消费者郑先生向某不锈钢防盗门经营部购买4扇不锈钢防盗门,安装后发现门框烤漆掉漆,找到商家交涉要求赔偿未果,后拨打12315投诉。龙海榜山12315投诉站接诉后,依法组织生产厂家、经营者和消费者进行现场协商调解,经营者同意给予消费者适当赔偿,而消费者却提出索赔25000元的要求,由于赔偿金额差距大,双方无法达成一致协议。7月28日,12315再次组织厂家、经营者到消费者家中现场调查,该引发质量纠纷的不锈钢防盗门的门框制板确实存在小部分脱漆,但在门框后面并不影响美观,对于脱漆原因是否是原来质量问题或装修不当引起难于认定。该4个门框造价3200元。在执法人员的耐心调解下,厂家和经营者当场表示愿意补偿消费者9600元作为赔偿,而消费者则提出非要赔偿其25000元不可,由于消费者要求强烈,厂家和经营者难于接受,导致无法达成一致协议,最后以调解不成告终。

  解读:龙海市12315认为,依据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿”之规定,消费者要求厂家和经营者赔偿的主张应当予以支持,但消费者提出25000元的高额赔偿的要求则不予支持。因为法律只能保护消费者遭受的直接损失,不能扩展到非直接损失,消费者维权应合理合法。消费者维权时,若不切实际地“天价索赔”,会让商家无法接受,这样做既不符合法律规定,也难使消费纠纷得到及时的解决。

(责编:王赛)
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