2012年，周女士在沈阳保利五月花，购买了一套二百多平方米的新房准备做婚房。装修期间，周女士发现新房地下室墙面像喷泉一样漏水，地面也返出粪水，一百多平方米的地下室没多久就积了近5厘米的污水。因为赶婚期，周女士向物业提出尽快维修的申请，却被物业工程部的相关负责人告知，要维修可以，但有个前提条件“周女士不能申请赔偿，否则不予维修”。无奈之下，周女士找到了沈阳保利地产的高层领导，在高层领导的协调下，物业才开始维修。

几个月过去了，房屋始终没能修缮完毕，周女士没能如愿在新房里举办婚礼，早先自己做的地面防水和40平方米的榻榻米也报废了。后来周女士得知，之所以地下室墙面渗水、地面返臭水，是因为开发商聘请的施工队在施工中偷工减料，造成下水管道断裂，以及周女士家室外保温防水层未按施工要求操作，出现中空断层造成的。物业工程部借工程质量出现问题扣了当时施工队20万元的工程质量保障金。随后，周女士将自己维修室内防水保温层和40平方米榻榻米的共计5.6万元收据凭证，交给物业要求报销赔偿。物业相关负责人虽然口头同意支付报销赔偿金，但直至9年后的今天，这笔赔偿款也没打入周女士的账户。