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业主的隐私“天机不可泄露”?光靠法律重拳还不够!

house.nen.com.cn 2017-06-08 15:11 东北新闻网

  2016年8月,山东"徐玉玉案件"震惊全国,引发全社会范围内对电信诈骗关注和声讨的同时,也引起了人们对公民个人信息保护的重视和担忧。然而,在现实生活、各行各业中,非常遗憾,我们似乎都有过,个人信息莫名被泄露的经历,甚至有不少人,掉进骗局陷阱、蒙受巨大损失。而在家居装修行业,对于这类经历,相信不在少数的业主朋友,对此更是深有体会。

  在我们接到的家居装修消费维权投诉中,有不少业主反映,自己刚交款,或者刚领到钥匙,便不断接到各种装修公司、家居卖场或商家的电话,不仅没完没了地向你问长问短,甚至连你的姓名、电话号码、新房精确到门牌号的地址,都能一清二楚、一一道来。当然,你可以不理他们,或者质问他们为什么会有你的信息、反感他们对你的打扰,他们反而会变本加厉,对你的电话实施"连番轰炸",甚至骚扰恐吓……

  也许你会问,是不是这样就足够了?当然不是。有的装修公司、家居卖场或商家,见你"久攻不下"、软硬不吃,便将你的信息转卖给行业其他利益方,也就是挣不到你的钱,他们还能再捞一笔,而你便陷入了更多来电的汪洋大海当中……更可怕的是,如果信息出现多次转手、恶意买卖,那么个人信息泄露引发的遭骗风险将成倍增加,以后接到骚扰电话都是小事儿,遭受财产损失可是大事儿。比如,有人可以冒充某家居卖场或品牌的名义,向你推销质劣价高的产品或服务。一旦购买后出了问题,找那个人找不到,找相应商家不予负责,吃了大亏干着急。

  那么问题来了--为什么不少家居、装饰企业,在业主不知情的情况下,就能轻而易举弄到很多客户的相关信息呢?显而易见,这是一个公开的秘密:地产公司存在"内部人",与下游的多家中介、装修公司、家居卖场、建材商家等达成关系,下游通过上游购买客户信息。在南京,一个楼盘的业主信息,可以卖到500-2000元不等,如果从来没有打过电话的优质客户,这样的信息可以卖到数万元。一位房产经纪人表示,他成功推销一单装修,比卖一套房子得到的佣金,要多得多。

  在这里必须强调,向地产公司"内部人"购买业主信息,既不是装修公司、家居卖场或商家拓展客源的主要途径,也绝非是大多数装修公司、家居卖场或商家的真实选择。对于遵守法律的正规装修公司、家居卖场或商家而言,他们一直很注重对客户相关信息的保护,并且在具体操作上也出台了不少规范化的制度。然而,房产行业、家居装修行业买卖业主信息、加剧业主信息泄露风险仍在蔓延,却是不争的事实。遭受骚扰或损失后,由于法律规定不明确、举证困难,业主往往选择忍气吞声,维权更是遥遥无期……

  "徐玉玉案件"发生后,终于在国家层面,开启和推动了公民个人信息保护入法的进程。2017年全国两会,全国政协委员施杰建议,由全国人大常委会通过立法,尽快出台《中华人民共和国公民个人信息保护法》,呼吁法律应当明确通过合法手段掌握公民个人信息的主体范围,提高其提高信息记录"门槛"、设置"分级查看"的权限,尽量减少信息采集量以及可能触及个人信息的部门和人员,同时推行"问责制",做到责任到人,有法必依,违法必究;

  2017年5月9日,最高人民法院、最高人民检察院发布《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,就公民个人信息的范围、侵犯公民个人信息罪的定罪量刑标准等内容进行了详细规定:非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息五十条以上的,非法获取、出售或者提供住宿信息、通信记录、健康生理信息、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息五百条以上的,违法所得五千元以上的,属情节严重,根据《刑法》第二百五十三条之一的规定,处三年以下有期徒刑或者拘役。将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人的,认定"情节严重"的数量、数额标准减半计算;

  2017年6月1日,我国网络领域的基础性法律《中华人民共和国网络安全法》正式施行。法律规定,网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息,不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息,并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息。以上法律可谓是祭出"组合重拳",可以说为广大业主朋友的个人信息保护和维权,提供了坚实的法律依据和保障。

  当然,想让业主的隐私得到真正的保护、想让"天机"真正"不可泄露",光靠法律的重拳,还远远不够。家装行业从业者和企业组织,应时刻坚守职业道德和法律底线、在工作和制度上切实做好业主信息保护工作,同时在全社会层面,带动和提升业主朋友的信息保护和维权意识、上级主管部门加大监管力度,才是从源头上消除家装行业客户信息泄露的土壤、维护家装市场正常有序规范化竞争、为沈阳加快创建国际化营商环境的必由之路。

(东北新闻网) [责任编辑:曲晓月]
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