自1995年石市住宅小区实行物业管理以来，业主和物业之间就纠纷不断。去年底，石市相继出台了《关于加强石市住房区物业管理工作的意见》、《石家庄市住宅区业主大会规则》、《石家庄市物业管理用房暂行规定》(以下简称：物业管理新规)等规定，以解决双方矛盾。

    昨日，石市房管局召开新闻发布会，该局副局长韩东波、物业处处长赵工就4项新规进行了详细解读。

    新规解读

    业主物业可互炒

    由于物业和业主间容易产生纠纷，有的物业产生纠纷后便一走了之。剩下的小区由于缺乏物业管理，卫生无法正常清扫，小区乱成一团。

    赵工介绍，为解决此问题，物业管理新规严格了物业管理企业退出和移交程序。物业和业主间可互炒，但必须在60日前提前书面告知。

    如果随便撤出，没有履行告知义务，将会进入企业诚信档案，并且在企业年度年检中予以处罚。“这添补了物业跑了之后的空白。”

    新增4‰物业经营用房

    近年来，经常有物业公司反映经营亏损，一些物业公司甚至因此“逃离”物业管理。针对此类常见问题，赵工说，新近出台的物业管理新规专门提出强化物业管理用房和物业经营用房配套建设的管理。

    他介绍，在原物业管理规定中，只要求按不低于开发建设住宅总建筑面积3‰的比例建物业管理用房。此次，新增了4‰的物业经营用房，“相当于给住宅区物业增加了长期储蓄。”

    水电费无需物业代收

    “你不交水费，好，那我就给你停水。”赵工说，经常会有小区市民投诉物业突然断水、断电，由此引发的问题非常僵化。

    此次物业管理新规对此进行规范，要求供水、供电等专业服务单位应直接向业主收取有关费用，不得强制物业管理企业代收。

    纠纷探究

    四成住宅小区有物业

    韩东波介绍，石市的物业管理是从1995年起步的，目前，已涵盖了住宅小区、商业写字楼、政府办公楼、部队大院、学校、工业区、医院、商场等项目，重点是住宅小区项目。

    石市现有3万平方米以上的住宅小区409个，由物业公司进行管理的163个，管理总面积1738万平方米，物业管理覆盖率为40%。

    七成投诉开发商遗留

    “开发建设遗留问题在物业投诉中占7成比例，是物业纠纷的一个大问题。”韩东波说。

    他介绍，开发商不按标准建设配套设施、住宅建设质量不合格、将不具备居住条件和使用功能的住宅交付业主使用等问题，在业主入住后长期得不到解决，致使业主迁怒于物业。

    此外，民主决策的作用得不到充分发挥，物业公司服务意识淡薄，利用停水、停电等手段制裁业主等行为也是投诉比例较高的问题。

    5月开展物业大检查

    据介绍，为切实解决物业中的违规问题，从5月20日至11月15日，石市将进行物业大检查。

    市、区二级物业管理监管机构将建物业管理企业诚信档案，对违规企业及时处理并向社会公示。石市市内五区、高新区每年对物业企业和业主委员会进行1～2次满意度测评。

    另外，今年石市将健全市、区、街道、居委会四级物业管理监管机制。从下月开始，各居委会将给业主提供详尽的物业管理规定和文件备查。

    新闻内存

    交房须完成15大标准

    临时水、电、暖的新建小区再也不能随便就交付给业主使用了。2月1日起执行《石家庄市新建住宅交付使用管理办法》规定，新建住宅达到办法中规定的15条标准方可交付使用。

    另外，分期建设的新建住宅，建设单位可以申请分期确认。分期确认的住宅小区的公建配套设施、市政公用基础设施必须符合使用功能要求，具备居民基本生活使用条件。

    赵工说，建设单位将未取得《交付使用意见书》的新建住宅交付使用，或具备移交条件超过半年不移交的，市房管、建设、规划等有关部门将予以处罚，并记入企业诚信档案，暂停受理该建设单位其他建设项目的选址、用地、建设等有关申请手续。