辽宁省副省长李佳告诉记者，今年全省供暖工作重点是提高服务质量：室温要达到16摄氏度以上；对困难群众进行救助，绝不能让一户群众在冬天受冻。针对暖气不热、室温不达标等群众反映比较集中的问题，省政府要求各地畅通意见反映渠道，高度重视群众投诉，及时调查处理。

　　李佳说，如果因供暖设计和设备问题等原因达不到承诺标准的，供暖企业要根据实际，按比例向用户退还采暖费，切实维护群众的合法权益。